1. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

2. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам, не предусмотренным п. 1, посетитель имеет право при возврате билета не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100% цены билета. В случае отказа от билета не менее чем за 10 дней и не более, чем за 5 дней до проведения зрелищного мероприятия, посетитель имеет право получить обратно 50% цены билета. В случае отказа от билета не менее, чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня, посетитель имеет право получить обратно 30% цены билета. 

В случае, если Пользователь обратился за возвратом позднее 3 дней до начала Мероприятия, Номинальная стоимость Электронного билета не возвращается, за исключением случаев, когда причиной возврата является болезнь Пользователя, либо смерть лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником.

3. Билеты, реализованные театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.

4. Приобретая билет, зритель принимает на себя обязательство по соблюдению требований Правил посещения театра.
Порядок возврата билетов в период действия мер повышенной готовности – производится в соответствии с постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 “О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части”.
5. Возврат денежных средств за билеты, не использованные или утерянные по вине покупателя, Театр не производит.
6. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.